Las Credenciales de Hacienda, específicamente la llave criptográfica, se vence cada dos años. Hemos percibido que aunque FACTUN avisa unas semanas antes al usuario sobre la necesidad de realizar el cambio, puede ser que se le olvide cambiarla. Por eso, es que ahora en la pantalla de facturación, cada vez que usted haga una factura generada con la llave criptográfica vencida, FACTUN le avisará con el mensaje ERROR CREDENCIALES en la pantalla de facturación de la siguiente forma:
A mano izquierda del aviso en rojo, podrá observar un botón negro con una letra (i) este le indicara la siguiente leyenda.
Si usted ya descargó la llave criptográfica y la tiene junto con su respectivo pin, inmediatamente puede actualizarla subiendo los archivos desde este botón ACTUALIZAR CERTIFICADO.
Una vez ya actualizados los datos en FACTUN, puede dirigirse nuevamente a la pantalla de LISTADO DE FACTURAS para que reenvíe de nuevo los documentos a HACIENDA seleccionando el clic en el botón ERROR CREDENCIALES de color rojo como el de la imagen.
Tenga presente que FACTUN le permitirá hacer las facturas sin haber actualizado sus credenciales pero no las enviará a HACIENDA, hasta que estén correctos los datos. Porque en caso contrario, si FACTUN se lo permitiera y los credenciales no están actualizados, HACIENDA le rechazaría los documentos.
Si usted intenta reenviar de nuevo un documento sin cambiar credenciales o por decirlo así algo quedó mal en la actualización, no se alarme, simple y sencillamente no se enviarán a HACIENDA y sucederá lo siguiente:
Si las credenciales ya fueron actualizadas correctamente las facturas y documentos en general se enviarán a HACIENDA sin ningún problema para su respectiva validación.
Esperamos que esta información aclare tus dudas. Si aún tienes dificultades, no dudes en solicitar soporte llamándonos al 2105-5340 o escribiéndonos por WhatsApp al 8825-5725 en Factun.